2023年4月17日，志邦家居成功举办了第一期全屋定制服务专题研讨会。本次研讨会聚焦定制服流程务，从售前、售中到售后，全方位解析全屋定制行业的服务体系，为参会人员提供了一个深入了解全屋定制服务的平台。会议于当日下午15:00开始，持续至晚21:00，共计六小时。会议的重点是分享售前、售中和售后服务的最佳实践。本次会议的目的是帮助志邦家居的服务团队更好地满足客户需求，提高服务质量和客户满意度。

 本次研讨会共分为三个主题板块，分别是以业务、销售为重点的售前服务、以设计师为重点的售中和安装板块的售后服务，来自上海志邦的各板块的精英们齐聚一堂，共同探讨全屋定制服务的最佳实践和创新发展。本次研讨会共有来自志邦家居各地门店的50名服务人员参加，他们在会议中获得了宝贵的经验和启示，并将在日后的工作中更好地为客户提供服务。

售前●打响品牌战

PART.01

(图片来源：志邦家居公众号，侵删)

在全屋定制售前服务板块，渠道业务精英们从竞品分析、设计师沟通、预算评估等多个维度进行了深入探讨，分享了如何在培养粉丝设计师，通过对设计师需求的深入了解，提高设计师对品牌的信任度，从而为后续的服务流程奠定良好的基础。

(图片来源：志邦家居公众号，侵删)

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(图片来源：志邦家居公众号，侵删)

销售板块，参会者围绕如何提高销售业绩、提升客户购买体验等议题展开讨论。他们分享了各自在销售过程中的经验和心得，探讨了如何运用先在售中服务方面，销售人员应该密切关注客户的反馈和需求，及时提供解决方案。

售中●提升客户体验

PART.02

(图片来源：志邦家居公众号，侵删)

售中板块集中体现在在全屋定制设计服务流程，设计师们分享了如何根据客户需求进行全屋定制设计，以及如何在设计中充分体现家的温馨与实用。志邦家居全屋定制设计人员在研讨会中分享了许多全屋定制设计以及沟通技巧，这些技巧可以帮助他们更好地理解客户的需求，提供更专业的设计服务，同时也可以增加客户满意度和口碑。更多设计师强调了与客户的沟通是设计过程中非常重要的一环，要善于倾听客户的意见和建议，了解客户对设计方案的需求和期望。

售后●坚强保障

PART.03

(图片来源：志邦家居公众号，侵删)

在售后服务方面，志邦家居的售后服务团队强调了及时、专业的服务。他们建议在出现问题时，应该立即联系客户，并在最短的时间内提供解决方案。同时，服务团队还建议在售后服务中应该关注客户的需求，积极寻找和解决潜在问题，以提高客户的满意度。并提出了许多建设性的倡议，为后续完善反馈机制，提升客户满意度寻找突破口。

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